Política de reembolso
En ContregaGo queremos que compres con total confianza. Si tu producto presenta algún inconveniente, podrás solicitar asistencia siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Garantías y devoluciones
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo.
Para iniciar una solicitud, deberás proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Evidencia fotográfica o video del inconveniente
- Descripción detallada del caso
Proceso de revisión
Una vez recibida la información:
- Revisaremos el caso.
- Solicitaremos evidencia adicional si es necesario.
- Determinaremos si aplica garantía, cambio o reposición.
- Coordinaremos la recogida o devolución del producto.
Casos que cubre la garantía
✅ Producto defectuoso de fábrica.
✅ Producto incorrecto.
✅ Producto incompleto.
✅ Producto dañado durante el transporte.
Casos que no cubre la garantía
❌ Daños ocasionados por mal uso.
❌ Golpes, caídas o manipulación indebida.
❌ Desgaste normal por uso.
❌ Modificaciones realizadas por el cliente.
Tiempo de respuesta
El proceso de revisión puede tomar entre 5 y 15 días hábiles una vez recibida toda la información requerida.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: contregago@outlook.com